(044) 492-29-09, 594-97-97, (067) 153-20-20, (099) 382-84-52 
Расширенная Гарантия Dell
Dell постоянно совершенствует систему сервисной поддержки своего оборудования в Украине. В 2008 году, в рамках глобального запуска новой идеологии сервисной поддержки ProSupport, корпорация Dell расширила набор услуг, географический охват и улучшила время отклика на запросы обслуживания по ряду корпоративных продуктов во многих регионах Украины.
Основные направления сервисной стратегии Dell
Корпоративное оборудование, поставляемое как через дистрибуторов, так и через системных интеграторов под индивидуальные проекты, обеспечивается 3-х летней гарантией.
Продукты обеспечиваются соответствующими Фирменными услугами Dell по технической поддержке в стране только в том случае, если были куплены и официально ввезены в страну по официальным каналам дистрибуции Dell.
Если истек срок действия Фирменной сервисной поддержки Dell, Вы можете обратиться к одному из Авторизованных Поставщиков услуг Dell для получения ремонта за отдельную плату.
Основные направления сервисной стратегии Dell
- Максимальный охват сервисной инфраструктурой территории Украины.
- Качество сервиса (диагностика по телефону, выезд специалиста и т.д).
- Возможность продлить и расширить сервис, гибко настроить сервисную политику под требования конкретного предприятия.
Корпоративное оборудование, поставляемое как через дистрибуторов, так и через системных интеграторов под индивидуальные проекты, обеспечивается 3-х летней гарантией.
Продукты обеспечиваются соответствующими Фирменными услугами Dell по технической поддержке в стране только в том случае, если были куплены и официально ввезены в страну по официальным каналам дистрибуции Dell.
Если истек срок действия Фирменной сервисной поддержки Dell, Вы можете обратиться к одному из Авторизованных Поставщиков услуг Dell для получения ремонта за отдельную плату.
Основные виды сервисной поддержки Dell в Украине:
| Поддержка розничных продуктов | Поддержка корпоративных продуктов | |
|---|---|---|
| Настольные компьютеры и ноутбуки серий Inspiron, Studio, XPS, Alienware | Десктопы, ноутбуки, рабочие станции серий Vostro, Latitude, Optiplex, Precision, Серверы PowerEdge, Системы Хранения Данных PowerVault и Dell|EMC, cетевое оборудование PowerConnect | |
Виды сервисных пакетов.
| Ремонт в сервисном центре «Carry In Service» | ||
|---|---|---|
| Ремонт в сервисном центре. | ||
| Выезд к заказчику «NBD on Site» | Круглосуточная Поддержка «ProSupport» | |
|---|---|---|
| Расширенный уровень сервисной поддержки с выездом к заказчику. Выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день для областных центров. В остальных регионах Украины уточняйте доступность данной услуги у специалистов Центра технической поддержки. | Расширенный уровень сервиса с круглосуточной комплексной поддержкой аппаратуры и программного обеспечения, и возможностью немедленного выезда к заказчику с запчастью в течении 4-х или 8-ми часов с момента определения причины неисправности в 6-ти крупнейших городах Украины (Киев, Харьков, Днепропетровск, Донецк, Львов). В остальных регионах Украины выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день после поступления запчасти (обычно 1-3 дня). | |
| Поддерживаемые продукты | ||
|---|---|---|
| Мониторы (для Продуктов произведенных после 1 марта 2011 года). | ||
Виды сервисных пакетов (Предоставляется на усмотрение Dell)
| Ремонт в сервисном центре «CarryInService» | ||
|---|---|---|
| Ремонт продукта в сервисном центре - как правило и при наличии материалов для замены - в течение 6 рабочих дней или оформление документов для замены Продукта полностью в месте продажи (обе опции- на усмотрение Dell). | ||
| (1) Ремонт может начаться только по результатам завершения диагностики Продукта специалистами телефонного Центра технической поддержки Dell; | ||
| (2) Сервисный центр – один из пунктов ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell, рекомендованный Вам специалистом телефонного Центра технической поддержки Dell; | ||
| (3) Покупатель Продукта несет обязательства по доставке продукта до сервисного центра или места продажи и обратно. | ||
| Замена изделия «Product replacement» | ||
|---|---|---|
| Замена изделия на аналогичное или сходное по техническим характеристикам. | ||
| (1) Процедура замены может начаться только по результатам завершения диагностики Продукта специалистами телефонного Центра технической поддержки Dell (См. контактные данные выше); | ||
| (2) Фактическое место замены изделия согласовывается с потребителем специалистами Центра технической поддержки. | ||
Реализация сервисных услуг Dell в Украине
Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:
- 0-800-5020340** - поддержка ProSupport
- 0-800-5020320* - другие пакеты поддержки
* - бесплатный звонок со стационарных телефонов по Украине, доступен с 9:00 до 17:00 по
Московскому времени в рабочие дни;
** - бесплатный звонок со стационарных телефонов по Украине круглосуточно без выходных и
праздничных дней (с 10:00 до 19:00 в рабочие дни на русском языке, в остальное время – на английском языке);
Правила сервисного обсулуживания
| Десктопы, ноутбуки, рабочие станции | Мониторы | |
|---|---|---|
| Перед звонком в центр технической поддержки необходимо определить тип сервисной поддержки, Продукта, требующего ремонта. Определить уровень текущего пакета сервисной поддержки Dell можно на сайте www.dell.ua/sysinfo по Сервисному Коду (Service TAG) или Экспресс Сервис Коду (Express Service Code). Сервисный Код представляет собой 7-значную алфавитно-цифровую последовательность, нанесенную на табличку белого цвета, наклеенную на Ваш компьютер или периферийное устройство. Экспресс Сервис Код представляет собой Сервисный Код системы, переведенный в цифровой формат. Оба указанных кода могут использоваться взаимозаменяемо. | Уточняйте уровень поддержки Продукта у Продавца. Если иное не указано в технической документации (в том числе на соответствующей странице сайта www.dell.ru), то период действия Фирменной сервисной поддержки Dell начинается со дня продажи Продукта потребителю. Поля информации о продаже должны быть заполнены Продавцом с проставлением печати. При продаже изделия, в сервисном буклете должны быть указаны Продавцом: дата продажи, название точки продажи, серийный номер изделия (PPID code). В случае, если дата продажи, информация о Продавце, серийный номер или печать дилера отсутствуют, и если иное не указано в технической документации, то считается, что срок действия Фирменной сервисной поддержки Dell начинается с даты изготовления продукта и равен 15 месяцам. Если иное специально не указано в технической документации, то установленный в соответствии с требованиями Закона срок службы Продуктов Dell — 3 года (см. правила исчисления срока выше), при условии соблюдения правил эксплуатации. Учитывая высокие производственные стандарты и стандарты безопасности (см приложенную техническую Информацию) Продуктов Dell , фактический срок эксплуатации может значительно превышать указанный выше. Серийный номер (PPID code) представляет собой 20 значную алфавитно-цифровую последовательность, нанесенную на табличку белого цвета, наклеенную на Ваш монитор. Примечание: Ответственность за указание корректного срока действия пакета услуг Dell лежит на Продавце. Авторизованные поставщики услуг или специалисты Центра технической поддержки Dell могут потребовать оригинал\копию документов о продаже в качестве доказательства факта и даты продажи. Фирменная сервисная поддержка Dell не может рассматриватсья как гарантийные обязательства. Dell обеспечивает только сервисную поддержку мониторов. | |
Местонахождение Сервисного Кода в зависимости от типа продукта
| Продукт | Местонахождение Сервисного Кода | |
|---|---|---|
| Стационарная система (ПК, Рабочая Станция, Сервер) | На боковой или задней панели | |
| Портативная система (ноутбук) | На нижней стороне системы | |
| Монитор | На задней панели | |
В центре технической поддержки работают высококвалифицированные инженеры Dell, обладающие необходимыми навыками и опытом работы со сложным оборудованием. Они выясняют условия возникновения отказа и с помощью экспертов определяют его причину — неправильная настройка/функционирование ПО или неисправность аппаратуры.
В последнем случае будет отправлен запрос на один из складов Dell запчастей в Украине, с которого служба доставки переправит необходимую запчасть в ближайший к заказчику cервисный центр. Dell полностью отвечает за содержание складов запчастей и их доставку, не перекладывая это на плечи дистрибуторов или сервисных центров, в задачу которых входит только профессиональный ремонт и обслуживание техники.
КОРПОРАТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА DELL PROSUPPORT
Корпоративная поддержка нового поколения под названием ProSupport была объявлена Dell на мировом уровне в середине 2008 года. Сервис ProSupport позволяет предприятиям, поддерживающим оптимальный уровень функционирования своей ИТ-инфраструктуры и заботящимся о непрерывности своих бизнес-процессов, получать оперативную поддержку мирового класса по оборудованию Dell.
Сравнительная таблица расширенной поддержки ProSupport и базовой гарантии.
| Базовая | ProSupport | ||
|---|---|---|---|
| Время поддержки | Рабочее Время | Круглосуточно + ускоренный доступ в центр технической поддержки. | |
| Сроки исполнения | Ремонт на Следующий Рабочий День с Выездом к Заказчику | Круглосуточный Ремонт с Выездом к Заказчику в течение 4-х или 8-ми часов, Ремонт с Выездом к Заказчику на Следующий Рабочий День. | |
| Что поддерживается | Поддержка только оборудования | Полная поддержка системы (т.е. аппаратуры и установленного ПО в комлексе), мониторинг системы. | |
Многие российские заказчики по достоинству оценивают тот факт, что Dell обеспечивает комплексную сервисную поддержку по операционным системам и приложениям, установленным на оборудовании на заводе или позднее, заказчиком. При условии, что заказчик обратился за помощью именно к Dell, и использует программные продукты одной из более 30-ти фирм-разработчиков, с которыми у производителя компьютерной техники имеются соответствующие соглашения, Dell производит комплексную диагностику неисправностей, обеспечивая единый интерфейс поддержки.
Полный список поддерживаемых продуктов компаний-партнеров доступен по адресу:
Dell ProSupport для Конечного Пользователя
Иногда самая большая трудность – это отсутствие собственного ИТ-персонала или специалистов, обеспечивающих круглосуточную поддержку систем. При возникновении неисправности оборудования заказчику, естественно, необходима поддержка, но потребности в поддержке этим не ограничиваются. Вопросы, связанные с использованием программных приложений, могут значительно понизить производительность труда. У заказчика отсутствует время или ресурсы для устранения ИТ-неполадок, возникающих у каждого пользователя. Заказчику требуется система поддержки, позволяющая сосредоточится на деловой деятельности, зная, что вопросы его сотрудников, связанные с ИТ-технологиями, будут решены даже при отсутствии в штате технических специалистов.
Услуга Dell ProSupport для конечных пользователей предназначена для организаций с малым числом ИТ-сотрудников или без них. Сотрудники получают круглосуточную (без выходных) прямую поддержку для устранения неисправностей оборудования, а также ответы на вопросы, связанные с популярными программными приложениями. Если производительность является для организации ключевым фактором, заказчику необходимо быть уверенным, что сотрудники смогут получить необходимую помощь для эффективного выполнения повседневных задач. Если каждая техническая неполадка является критически важной для предприятия, заказчику абсолютно необходим круглосуточный доступ к экспертным центрам Dell для быстрого поиска и устранения неисправности по телефону, а также для устранения критической ситуации. Услуга Dell ProSupport для конечных пользователей обеспечивает такую надежность.
Dell ProSupport для ИТ
Модель обслуживания Dell ProSupport для ИТ предназначена для предоставления технической поддержки высокого уровня ИТ-специалистам, администраторам баз данных, а также внутренним службам технической поддержки и справочным службам. Это означает, что она предназначена в первую очередь для специалистов. Такие возможности, как программа оперативного заказа запчастей, прямой доступ к экспертным центрам Dell и определяемые заказчиками уровни сложности неисправностей, были разработаны с учетом специальных требований заказчиков. Услуга Dell ProSupport для ИТ позволяет ИТ-специалистам выступать в роли экспертов, удовлетворяющих внутренние потребности организации и одновременно обеспечивает экономию времени для концентрации усилий на стратегических ИТ-проектах.
Для быстрой диагностики и устранения некоторых неисправностей требуется техническая поддержка уровня экспертов, для устранения других неполадок необходима лишь оперативная доставка запасных частей без повторного выполнения основных процедур поиска неисправностей, требующего привлечения значительных внутренних ресурсов. С помощью модели обслуживания Dell ProSupport для ИТ заказчик и его ИТ-персонал может получить возможность обучения и сертификации Dell, чтобы получить право на участие в программе оперативного заказа запчастей. Обученные специалисты могут не выполнять основные процедуры поиска и устранения неисправностей, и при этом быстро и легко получать комплектующие и/или услуги специалистов, если выявлена причина неполадки. При необходимости для выявления и устранения неисправностей и сбоев можно использовать ежедневный круглосуточный доступ к экспертным центрам Dell и обслуживание с выездом специалиста на объект заказчика.
Dell ProSupport Масштаба Предприятия (Корпоративный Контракт)
Чем сложнее ИТ-инфраструктура предприятия, тем большее внимание группа поддержки совместно с заказчиком должна уделять упрощению среды, чтобы обеспечить максимальное время бесперебойной работы и эффективность ИТ-инфраструктуры. Корпоративный контракт корпорации Dell представляет вариант наиболее комплексного упреждающего обслуживания в рамках портфеля Dell ProSupport. Благодаря выделенному менеджеру по оказанию услуг, упреждающему планированию и составлению отчетов этот вариант увеличивает длительность безотказной работы и повышает производительность.
Действие корпоративного контракта начинается в тот момент, когда менеджер по оказанию услуг выполняет первоначальную оценку, в ходе которой определяются процессы эксплуатационной поддержки и возможные способы добиться быстрого улучшения. Затем менеджер по оказанию услуг предоставляет адаптированный на основе целей обслуживания план профилактической поддержки и подробный отчет, чтобы убедиться, что все рекомендуемые улучшения действительно будут способствовать увеличению времени безотказной работы. Профилактические консультации позволяют избежать общих технических неполадок, а ежемесячные отчеты отслеживают текущие события, выявляют тенденции, помогают обнаружить «узкие» места в оптимальных методах эксплуатации и рекомендовать способы их устранения.
Состав качественных и количественных компонентов пакетов сервисной поддержки ProSupport
Поддерживаемые компоненты
ВОЗМОЖНОСТЬ РАСШИРЕНИЯ И/ИЛИ ПРОДЛЕНИЯ ГАРАНТИИ НА ОБОРУДОВАНИЕ DELL
Для любого владельца оборудования Dell, корпоративного заказчика или конечного пользователя, в период действия первоначальной гарантии имеется возможность продлить её срок (максимально до 5 лет с момента первоначальной продажи) и/или повысить уровень сервисной поддержки (например, с базовой гарантии до ProSupport). Также вниманию заказчика предоставляются дополнительные «наборы опций», которые позволяют сконструировать свой собственный сервисный план в соответствии с конкретными потребностями организации в данный конкретный момент времени.
Более подробную информацию о расширении или продлении гарантии на оборудование Dell Вы можете получить на сайте по адресу: .
Полный список поддерживаемых продуктов компаний-партнеров доступен по адресу:
Dell ProSupport для Конечного Пользователя
Иногда самая большая трудность – это отсутствие собственного ИТ-персонала или специалистов, обеспечивающих круглосуточную поддержку систем. При возникновении неисправности оборудования заказчику, естественно, необходима поддержка, но потребности в поддержке этим не ограничиваются. Вопросы, связанные с использованием программных приложений, могут значительно понизить производительность труда. У заказчика отсутствует время или ресурсы для устранения ИТ-неполадок, возникающих у каждого пользователя. Заказчику требуется система поддержки, позволяющая сосредоточится на деловой деятельности, зная, что вопросы его сотрудников, связанные с ИТ-технологиями, будут решены даже при отсутствии в штате технических специалистов.
Услуга Dell ProSupport для конечных пользователей предназначена для организаций с малым числом ИТ-сотрудников или без них. Сотрудники получают круглосуточную (без выходных) прямую поддержку для устранения неисправностей оборудования, а также ответы на вопросы, связанные с популярными программными приложениями. Если производительность является для организации ключевым фактором, заказчику необходимо быть уверенным, что сотрудники смогут получить необходимую помощь для эффективного выполнения повседневных задач. Если каждая техническая неполадка является критически важной для предприятия, заказчику абсолютно необходим круглосуточный доступ к экспертным центрам Dell для быстрого поиска и устранения неисправности по телефону, а также для устранения критической ситуации. Услуга Dell ProSupport для конечных пользователей обеспечивает такую надежность.
Dell ProSupport для ИТ
Модель обслуживания Dell ProSupport для ИТ предназначена для предоставления технической поддержки высокого уровня ИТ-специалистам, администраторам баз данных, а также внутренним службам технической поддержки и справочным службам. Это означает, что она предназначена в первую очередь для специалистов. Такие возможности, как программа оперативного заказа запчастей, прямой доступ к экспертным центрам Dell и определяемые заказчиками уровни сложности неисправностей, были разработаны с учетом специальных требований заказчиков. Услуга Dell ProSupport для ИТ позволяет ИТ-специалистам выступать в роли экспертов, удовлетворяющих внутренние потребности организации и одновременно обеспечивает экономию времени для концентрации усилий на стратегических ИТ-проектах.
Для быстрой диагностики и устранения некоторых неисправностей требуется техническая поддержка уровня экспертов, для устранения других неполадок необходима лишь оперативная доставка запасных частей без повторного выполнения основных процедур поиска неисправностей, требующего привлечения значительных внутренних ресурсов. С помощью модели обслуживания Dell ProSupport для ИТ заказчик и его ИТ-персонал может получить возможность обучения и сертификации Dell, чтобы получить право на участие в программе оперативного заказа запчастей. Обученные специалисты могут не выполнять основные процедуры поиска и устранения неисправностей, и при этом быстро и легко получать комплектующие и/или услуги специалистов, если выявлена причина неполадки. При необходимости для выявления и устранения неисправностей и сбоев можно использовать ежедневный круглосуточный доступ к экспертным центрам Dell и обслуживание с выездом специалиста на объект заказчика.
Dell ProSupport Масштаба Предприятия (Корпоративный Контракт)
Чем сложнее ИТ-инфраструктура предприятия, тем большее внимание группа поддержки совместно с заказчиком должна уделять упрощению среды, чтобы обеспечить максимальное время бесперебойной работы и эффективность ИТ-инфраструктуры. Корпоративный контракт корпорации Dell представляет вариант наиболее комплексного упреждающего обслуживания в рамках портфеля Dell ProSupport. Благодаря выделенному менеджеру по оказанию услуг, упреждающему планированию и составлению отчетов этот вариант увеличивает длительность безотказной работы и повышает производительность.
Действие корпоративного контракта начинается в тот момент, когда менеджер по оказанию услуг выполняет первоначальную оценку, в ходе которой определяются процессы эксплуатационной поддержки и возможные способы добиться быстрого улучшения. Затем менеджер по оказанию услуг предоставляет адаптированный на основе целей обслуживания план профилактической поддержки и подробный отчет, чтобы убедиться, что все рекомендуемые улучшения действительно будут способствовать увеличению времени безотказной работы. Профилактические консультации позволяют избежать общих технических неполадок, а ежемесячные отчеты отслеживают текущие события, выявляют тенденции, помогают обнаружить «узкие» места в оптимальных методах эксплуатации и рекомендовать способы их устранения.
Состав качественных и количественных компонентов пакетов сервисной поддержки ProSupport
Поддерживаемые компоненты
- Аппаратное обеспечение.
- Программное обеспечение, установленное на оборудовании.
- Поддержка Критичной Инфраструктуры в течение суток (4 или 8 часов)
- На следующий рабочий день
- Расширенная гарантия на 2 и 3 года для аккумуляторных батарей
- Защита от непредвиденных повреждений
- Защита от воровства
- Защита данных
- Проактивный мониторинг инфраструктуры
- Выделенный Менеджер по Сервисному Обслуживанию (Контракт масштаба предприятия)
ВОЗМОЖНОСТЬ РАСШИРЕНИЯ И/ИЛИ ПРОДЛЕНИЯ ГАРАНТИИ НА ОБОРУДОВАНИЕ DELL
Для любого владельца оборудования Dell, корпоративного заказчика или конечного пользователя, в период действия первоначальной гарантии имеется возможность продлить её срок (максимально до 5 лет с момента первоначальной продажи) и/или повысить уровень сервисной поддержки (например, с базовой гарантии до ProSupport). Также вниманию заказчика предоставляются дополнительные «наборы опций», которые позволяют сконструировать свой собственный сервисный план в соответствии с конкретными потребностями организации в данный конкретный момент времени.
Более подробную информацию о расширении или продлении гарантии на оборудование Dell Вы можете получить на сайте по адресу: .